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Experiencia y Tecnologia Digital. Experience and Digital Technology.

Breve historia. Brief History

Ya tengo mas de 60 años de edad y como académico jubilado (mas de 38 años) pero aun activo y con muchas ganas de seguir en la docencia, se tiende a hacer análisis y retrospectivas de la actividad vivida. Tuve la gran suerte de emparejar mi profesión primaria (arquitecto) con la Tecnología Digital, maestros como Gonzalo Velez (Universidad Central de Venezuela), Ramón Perez (Universidad del Zulia) y el siempre recordado Gustavo LLavaneras (Universidad Central de Venezuela), incidieron de manera positiva en esa pasión por la tecnología digital como futuro inmediato y cierto de la practica profesional, a tal punto que hoy en día ya debe considerarse como perspectiva de diseño y no como herramientas de apoyo, incluyendo conceptos como Diseño Orientado a Eventos (DOE) y Epistemología Compleja del Diseño. En lo personal he recorrido varias instancias, desde la Computación Gráfica, Programación, Realidad Virtual, Sistemas, Simulación 3D, Mundos Multiusuarios, SIG's, Base Datos, Diseño en Ambientes Colaborativos y últimamente en Redes, Telefonía IP y Banca Móvil (pagos via USSD). Siempre conectado con el Taller de Diseño en varias universidades.

I am already over 60 years old and as a retired academic (over 38 years old) but still active and eager to continue teaching, there is a tendency to do analysis and retrospectives of the activity lived. I was fortunate enough to match my primary profession (architect) with Digital Technology, Masters like Gonzalo Velez (Universidad Central de Venezuela), Ramón Perez (Universidad del Zulia) and Gustavo LLavaneras (Central University of Venezuela). A positive way in this passion for digital technology as an immediate future and certain of professional practice, to the point that nowadays should already be considered as a design perspective and not as support tools, including concepts such as Oriented Design to Events (ODE) and Complex Epistemology of Design. In my personal life, I have traveled in various fields, from Computer Graphics, Programming, Virtual Reality, Systems Analysis, 3D Simulation, Multiuser Worlds, GIS, Data Base, Design in Collaborative Environments and most recently in Networks, IP Telephony and Mobile Banking. Most of the times connected with the Design Workshop in several universities.

Hago esta introducción pues me mueve una inquietud sobre la experiencia acumulada versus la generación de diversas interfaces para usuarios bien sea en dispositivos mobiles como paginas WEB, con un diseño e interacción poco amigable. En la Tecnología Digital llevo algo mas de 30 años, es decir, mas edad que muchos programadores y jóvenes encargados de la delicada tarea de generar diseños y aplicaciones que interactúan con millones de personas y que realmente no funcionan o funcionan mal. A mi memoria viene un curso que realicé hace varios años de redes en donde ejecutamos como parte de la actividad colocar las conexiones RJ45 con la codificación de colores apropiadas según la norma, con cable 5E, procedimiento que llega a fallar si se anda con mucha velocidad y poco cuidado, y en el curso estábamos dos "viejos" comparados con los otros asistentes al curso (en total éramos cerca de 25), recortando la anécdota, la moraleja es la misma de la tortuga y la liebre; los mas jóvenes fallaron en un 80% en la conexión, mientras que los "ancianos" fuimos exitosos en el primer intento, causa: andar despacio, disponer de paciencia y sobre todo experiencia en la tarea propuesta. Siempre el bagaje acumulado acciona en pro de cualquier actividad por simple que parezca en favor de la mayor edad. Por supuesto fue motivo de bromas y chistes sanamente. Pues bien, lo mismo sucede en la actualidad en el mundo tecnológico que invade y penetra en TODA actividad humana hoy en día, los jóvenes nos han apartado creyendo que estar actualizado es ser simplemente jóvenes y olvidan que la experiencia es extremadamente útil ya que los aportes que pudiésemos dar son invaluables y para ello mencionaremos varios ejemplos que culminará en una propuesta de lo ultimo que he trabajado.

I make this introduction because I am worried about the accumulated experience versus the generation of different interfaces for users either on mobile devices such as WEB pages, with an unfriendly design and interaction. In Digital Technology I have been more than 30 years old, that is, older than many programmers and young people in charge of the delicate task of generating designs and applications that interact with millions of people and that do not really work or work poorly. To my memory comes a course that I did several years ago of networks where we execute as part of the activity to place the RJ45 connections with the appropriate color coding according to the norm, with cable 5E Cat, procedure that fails if you walk with a lot of speed and a little care, in the course we were two "old" compared to the other attendees to the course (in total we were about 25), cutting the anecdote, the moral is the same as the turtle and the rabbit; The youngsters failed 80% in the connection, while the "elders" were successful in the first attempt, cause: Walking slowly, having patience and above all experience in the proposed task. Always the accumulated baggage drives well to any activity by simple that seems in favor of the greater age. Of course it was a reason for jokes healthily. So, the same thing happens nowadays in the technological world that invades and penetrates ALL human activity today. Young people have set us apart believing that being updated is simply being young and forgetting that the experience is extremely useful since the contributions That we could give are invaluable and for this we will mention several examples that will culminate in a proposal of the last one that I have worked on.

Las Contraseñas. Passwords

La practica de colocar contraseñas de una complicación excesiva en nada ayuda a la seguridad y mucho menos a personas de mas de 50 años. Contraseñas con símbolos no convencionales, longitud e de 8 a 20 caracteres, intercalado de mayúsculas con minúsculas y lo peor, duración de 3 meses con imposibilidad de activar las tres ultimas contraseñas utilizadas hacen de la interface a personas de edad una tarea complicada y un poco estúpida, sin animo de ofender a nadie. recuerdo al profesor Sato de la facultad de Ingeniería de la Universidad del Zulia que decía: hay que ponerse del otro lado del mostrador para generar sistemas verdaderamente eficientes. Es decir, ponerse en los zapatos de cualquier usuario que NO SON expertos en sistemas, ni códigos y mucho menos memoria de elefante para retener toda esa información de usuarios y contraseñas. En el caso de los bancos venezolanos (mi país de nacimiento y formación) es una verdadera inspiración de como desanimar a cualquier usuario mayor en el uso de la banca digital. Salvo algunas excepciones, el asunto de las contraseñas, sus cambios obligantes y configuraciones periódicas son una burla al usuario común. Definitivamente no están al otro lado del mostrador y la única visión válida es la de los técnicos en el area, que la mayoría son MUY jóvenes y aunque son muy buenos como desarrolladores de este tipo de sistemas, les falta la palabra de orientación que los "viejos" damos sobre todo conociendo el medio digital mucho antes que la mayoría de ellos nacieran. EXPERTICIA VS CONOCIMIENTO A ULTRANZA. En este punto es conveniente recordar a Peter Senge, autor de la Quinta disciplina, en donde expresa que cualquier acción que tomemos para mejorar una situación o resolver un problema, genera SIEMPRE acciones colaterales muchas veces no deseadas y muy contraproducentes que a la final hacen que el problema a solucionar se magnifique aún mas y se distorsione la solución. Es decir, hay que analizar TODOS posibles efectos colaterales antes de hacer los cambios requeridos. En síntesis, la responsabilidad de estos jóvenes debe estar monitoreada por la experiencia que da la edad y la evaluación permanente de estos sistemas informáticos.

The practice of placing passwords of an excessive complication in no way helps the security and much less people over 50 years. Passwords with unconventional symbols, length from 8 to 20 characters, case sensitive and worst, duration of 3 months with inability to activate the last three passwords used make the interface to old people a complicated task and a little stupid, with no intention of offending anyone. I remember professor Sato of the Faculty of Engineering of the University of Zulia who said: "you have to get on the other side of the counter to generate truly efficient systems". That is, put yourself in the shoes of any user who are NOT experts in systems, nor codes and much less elephant memory to retain all that information of users and passwords. In the case of Venezuelan banks (my country of birth and training) is a true inspiration of how to discourage any senior user in the use of digital banking. With a few exceptions, the issue of passwords, their mandatory changes and periodic settings are a mockery of the common user. They are definitely not on the other side of the counter and the only valid view is that technicians in the area, most of them are VERY young and although they are very good as application developers and systems, they lack the word of orientation that the " Old "we give above all knowing the digital medium long before most of them were born. EXPERTISE VS EXTREME KNOWLEDGE. At this point it is convenient to remember Peter Senge, author of the Fifth discipline, which states that any action we take to improve a situation or solve a problem, ALWAYS generates collateral actions often unwanted and very counterproductive that at the end make the problem to be solved will magnify even more and distort the solution. That is, we must analyze ALL possible side effects before making the required changes. In synthesis, the responsibility of these young people must be monitored by the experience that gives the age and the permanent evaluation of these computer systems.

Web Sites

Como decimos en Venezuela: "Puro buche y pluma". Algunas paginas de internet son bellisimas y con un diseño impecable, pero su accesibilidad es LENTA y por tanto la visibilidad es NULA. Dos elementos evaluatorios imprescindibles hoy en dia. Recuerdo otra anécdota cuando estuve a cargo de la Direcciòn de Telemática de mi universidad (LUZ), me presentaron de otra dependencia (por ser el director de la dependencia encargada de publicar las TIC), una pagina hermosa y espectacularmente diseñada, impecable, pero........., funcionaba perfectamente en el area BETA, es decir, dentro de las redes universitarias de pruebas, pero al salir a Internet, fue un completo fracaso y hubo que rediseñarla completamente. La mayoría de los usuarios NO TIENEN equipos poderosos, rápidos y con capacidades gráficas de ultima generación, ni tampoco conexiones veloces a Internet.

As we say in Venezuela: "Pure neck and feathers" which means "loud bark but no bite". Some internet pages are beautiful and with an impeccable design, but its accessibility is SLOW and therefore the visibility is NULL. Two essential evaluation elements nowadays. I remember another anecdote when I was in charge of the Department of Telematics of my university (LUZ), I was introduced to another agency (for being the director of the department responsible for publishing ICT), a beautiful and spectacularly designed page, impeccable, but. ........, it worked perfectly in the BETA area, that is, within the university test networks, but when going out to the Internet, it was a complete failure and had to be completely redesigned. Most users DO NOT HAVE powerful, fast and with latest generation graphics capabilities, nor fast connections to the Internet.

Soluciones Tropicalizadas. Tropicalized Solutions

Los países del primer mundo tiene sus sistemas de pago resueltos, poseen una Internet de alta velocidad, conexiones estables, puntos de venta en casi cualquier lugar, cobertura del 300%, repuestos disponibles de inmediato, servicio técnico 24 x 365, seguridad física personal (sin miedo a portar públicamente un SMARTPHONE) y comunicacional y en fin todas las ventajas disponibles para procesar operaciones de cualquier tipo. En nuestros países en vías de desarrollo (aunque algunos parecen ir hacia atrás), hay que generar soluciones adaptadas a nuestra realidad y a la mayoría de la población (inclusión verdadera). La inseguridad, por ejemplo; de exhibir en lugares públicos Smartphones costosos, son una invitación a un asalto casi seguro; la falta de Internet o de muy baja velocidad, falta de repuestos y asistencia técnica oportunos, la inseguridad en los ATM (cajero automáticos), ausencia de puntos de venta y una cobertura e inestabilidad de redes casi permanente hacen un calvario la via digital. El uso de la telefonía móvil (150% cobertura en Latinoamérica) como plataforma de operaciones transaccionales hacen que posibilitemos soluciones de acceso eficientes tanto a pagos como información y procesos en la red. Las transacciones comerciales usando la telefonía celular es una alternativa que debe llamar la atención en este sentido. Usando DUMBPHONES en lugar de los smartphones con mensajes de texto en donde ls operadoras telefónicas intervengan con los costes regulares mas no de participación; en el ciclo por ser un simple SMS via USSD, abaratan los costos y hacen accesible estos servicios a una población actualmente excluida y que realmente maneja un caudal de dinero muy importante, considerando que la economía informal en nuestros países se ubica en un 65% o mayor del circulante diario. Alguno estudios afirman que representa el 8% del PTB de nuestros países. Se impone por tanto una solución transaccional via telefonía móvil usando solo texto con un dispositivo muy económico que sirva de monedero virtual, acorde a nuestro contexto. Ese estudio ya fue realizado por un equipo liderado por mi persona y se encuentra en un madurado proyecto de ingeniería conceptual faltando la parte de software, equipos y obviamente la apertura de TODAS las operadoras de la región del USSD Gateway.

The first world countries have their payment systems solved, they have a high speed Internet, stable connections, POS almost anywhere, 300% coverage, spare parts available immediately, 24 x 365 technical support, personal security ( Without fear of publicly carrying a SMARTPHONE) and communicational and in short all the advantages available to process operations of any type. In our developing countries (although some seem to go backwards, Asia, Latin America, Africa), we must generate solutions adapted to our reality and the majority of the population (true inclusion). Insecurity, for example; is to exhibit in public places with expensive smartphones, it is an invitation to an almost certain assault; Lack of Internet or very low speed, lack of spare parts and timely technical assistance, insecurity in ATMs, absence of POS and almost permanent network coverage and instability make a pain in the neck the digital way. The use of mobile telephony (150% coverage in Latin America) as a transactional operations platform means that we enable efficient access solutions for payments, information and processes in the network. Commercial transactions using cellular telephony is an alternative that should draw attention in this regard. Using DUMBPHONES instead of smartphones with text messages where telephone operators companies intervene with regular costs but no participation; in the cycle because it is a simple SMS via USSD, lower costs and make these services accessible to a population currently excluded and that really handles a very important amount of money, considering that the informal economy in our countries is 65% or greater of daily circulation. Some studies claim that it represents 8% of the GDP of our countries. A transactional solution is therefore imposed via mobile telephony using only text with a very economic device that serves as a virtual purse, according to our context. That study was already done by a team led by myself and is in a mature conceptual engineering project missing part of software, equipment and obviously the opening of ALL operators telephone companies of the USSD Gateways ports in the region.

Autor/Author: Ivan Burgos. Fecha/Date: Nov 2016